Selon Jean-Pierre Bokobza, Responsable des activités BPO en Europe, Amérique Latine et Afrique, Accenture

Si le Cloud permet de simplifier certains aspects de l’informatique, il oblige les DSI à gérer un environnement hybride plus complexe composé de services Cloud fournis par des prestataires externes, par leurs propres services informatiques et par des applications plus anciennes déjà en place.

Étant donné les enjeux permanents auxquels sont confrontées les entreprises quand elles ont recours aux services Cloud – et notamment la sécurité, la protection des données, l’interopérabilité des services, des systèmes ainsi que les problèmes de disponibilité de ces services – le rôle du prestataire externe, même s’il est amené à évoluer, n’est pas près de disparaître car il apportera toujours de la valeur ajoutée. En fait, la capacité d’aider les entreprises à concevoir un modèle opérationnel associant plusieurs prestataires de services tout en leur permettant d’exploiter pleinement les innovations découlant des interactions entre ces prestataires, pourrait bien être le signe d’une toute nouvelle ère de l’externalisation de services informatiques.

Accélération des besoins

Bien loin de priver de travail les prestataires externes et les intégrateurs, ces demandes croissantes vont sans doute rendre leurs services plus indispensables encore, engendrant inévitablement une réorganisation du secteur de l’externalisation de services informatiques. Jusqu’à présent, la notion d’intégration faisait référence à plusieurs fournisseurs travaillant sur les mêmes systèmes et fonctions et gérant des services élémentaires en commun de façon cohérente. Mais tout ceci est en train de changer alors que les entreprises sélectionnent leurs Business Process et IT sur le Cloud.
L’enjeu consiste à intégrer les données de plusieurs services et à appréhender l’intégralité du processus métier concerné afin qu’une entreprise puisse être certaine de la qualité du service proposé à ses collaborateurs et à ses clients.

Pour cela, il convient de disposer de compétences spécifiques en intégration de services ainsi que de processus et d’outils qui permettent d’automatiser et de contrôler l’informatique afin de garantir coordination et supervision entre les prestataires externes et les fonctions IT internes. En bref, il ne s’agit pas simplement d’intégrer des services Cloud, mais l’ensemble des services que le département informatique fournit à l’entreprise.

Impact du Cloud service sur le mode de gestion des entreprises

Le futur dans le Cloud n’est pas encore clairement défini et les règles du jeu continueront à changer. Dans un futur proche, les entreprises évolueront dans un environnement hybride où se mêleront informatique et systèmes existants. Dans cet environnement, les entreprises qui souhaiteront tirer leur épingle du jeu devront commencer par modifier le mode de gestion de leurs activités et de leur système informatique. Elles devront évaluer correctement les risques encourus lorsqu’elles déploieront de nouvelles technologies et connaître dans les moindres détails les capacités de leurs prestataires d’externalisation.

Plus important encore, elles devront apprendre à intervenir dans un environnement caractérisé par des prestataires multiples, où l’intégration des différents éléments occupera à coup sûr une place plus grande qu’auparavant.

Source : Journal du net